Retouren

Retourenportal (bald verfügbar)

Wir arbeiten derzeit an einem neuen Retourenportal, mit dem Sie Rücksendungen künftig bequem über Ihr Konto anmelden können. Bis dahin erfolgt die Rücksendung nach den folgenden Schritten und Garantiebedingungen.

Rückgabebedingungen

• Retour innerhalb der Garantiefrist anmelden.
• Produkt unbenutzt, vollständig und unbeschädigt.
• Möglichst in Originalverpackung zurücksenden.
• Schutzfolien und Zubehör dürfen nicht entfernt sein.
• Benutzte Produkte können teilweise gutgeschrieben werden.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rücksendung vorbereiten

• Bestellnummer notieren
• Produktname oder SKU
• Grund der Rücksendung

2. Produkt sorgfältig verpacken

• Originalverpackung wenn möglich verwenden
• Kontaktdaten oder Retourformular beilegen
• Ausreichend Schutz gegen Transportschäden

3. Rücksendung versenden

Phone City
Melbournestraat 54
3047 BJ Rotterdam
Niederlande

Wir empfehlen Versand mit Sendungsverfolgung (Track & Trace).

4. Versandnachweis teilen

Teilen Sie uns die Sendungsnummer mit, damit wir Ihre Rücksendung schneller bearbeiten können.

5. Kontrolle & Bearbeitung

• Prüfung auf Zustand und Vollständigkeit
• Bearbeitung meist innerhalb von 5 Werktagen
• Anschließend Information zur weiteren Abwicklung

Mögliche Optionen:

• Rückerstattung
• Ersatzprodukt
• Gutscheincode

Defekt, falsch geliefert oder beschädigt?

• Bestellnummer angeben
• Fotos des Produkts oder der Verpackung senden
• Kurzbeschreibung des Problems

Wir sorgen immer für eine schnelle und passende Lösung.

Wichtige Hinweise

• Rücksendekosten meist vom Kunden zu tragen.
• Versandbeleg bis Abschluss aufbewahren.
• Sorgfältige Verpackung verhindert Schäden.

Brauchen Sie Hilfe?

Haben Sie Fragen zur Rücksendung? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne schnell und professionell weiter.

Phone City – Zuverlässiger Service und sorgenfreies Online-Shopping.